Клиенты о банках. Май-2013

Фото: Inmagine.com

Из майского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, сколько времени нужно выстоять в очереди, чтобы пополнить вклад без очереди, кто расплачивается за ошибки Сбербанка и как банки выбивают долги по кредитам граждан из их непосредственных начальников.

10-е место. Райффайзенбанк. Страсти по тарифу

Задача уточнить тариф, по которому обслуживается ваша кредитка, может оказаться настоящей головоломкой. В этом убедился пользователь под ником BobCat. Первый звонок по стандартному телефону в службу поддержки держателей карт принес неожиданный результат. Юноша по имени Артем невежливо сообщил, что вопрос по тарифам и пакетам находится в компетенции службы поддержки клиентов — физических лиц, и предложил звонить туда. В этой службе более вежливый юноша по имени Максим попросил переадресовать вопрос назад, в службу поддержки держателей пластиковых карт, и сам переключил телефон. Там очередной юноша (безымянный) заявил, что клиент неправильно набрал номер (!), поскольку кредитки выпускаются в отделениях А, а он — из отделения Б. И только девушка-сотрудница прекратила это нескончаемое «путешествие из пункта А в пункт Б», после 2—3 минут напряженной интеллектуальной работы зачитав автору отзыва основные цифры из тарифного плана. Но при этом сообщила, что полную версию тарифа можно получить, только обратившись с заявлением в банк. «Знатный театр абсурда творится в колл-центре «Райффайзена», — подытожил BobCat.

Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 28-е Высшей лиги. Решено проблем: 131. Ответов банка: 863.

9-е место. ХКФ Банк. В очереди без очереди

Всем нам хочется что-нибудь сделать «без очереди». Пользователь под ником Dmi mo в столичном отделении ХКФ Банка у станции метро «Войковская» убедился, как трудно внести дополнительный взнос на вклад «без очереди», хотя в идеале операция занимает буквально минуту. 8 мая около 18 часов в отделении работали два операциониста (назовем их А. и С.) и стояла очередь из восьми человек. На двери отделения красовалось объявление: «Вклады принимаются без очереди».

Автор отзыва обратился к С. с резонным вопросом, как реализовать продекларированное банком право обслужиться без очереди. Девушка посоветовала клиенту самому опросить очередь, кто по какому вопросу пришел. Не имея навыков работника Следственного комитета, пользователь портала проводить допрос с пристрастием отказался. «Ну я точно не буду опрашивать!» — возмутилась в ответ С. Помолчав немного, она смягчила сердце и пообещала спросить «Есть ли кто по вкладам?», как только освободится.

Женщина-клиент, которая обслуживалась у С., засиживалась на приеме. Зато освободился операционист А. — через 10—15 минут после начала попыток пополнить вклад «без очереди». Но А. сразу твердо заявил: он и С. решили, что вкладчиков будет обслуживать только С. В результате через двое суток пополнить вклад «без очереди» это клиенту удалось в другом отделении — за минуту. Теперь автор отзыва всерьез задумался о закрытии вклада — надоело стоять в очереди без очереди.

ХКФ Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 18-е Высшей лиги. Решено проблем: 365. Ответов банка: 3 771.

8-е место. Сбербанк. Наша ошибка за ваш счет

Пользователь под ником Knz25 в конце ноября 2011 года заключил кредитный договор со Сбербанком, честно гасил задолженность согласно графику и несколько раз даже делал это досрочно. 25 июня 2012 года ему выдали новый график платежей, по которому он не менее честно платил дальше. Но в марте 2013 года «случилось страшное»: сотрудник отделения банка сообщил, что в связи со сбоем программы компьютер выдал в июне 2012 года неправильный график платежей. «По договору 15%, а вам распечатали график на 11,5%», — пишет автор отзыва (ошибку нашли спустя якобы девять месяцев). В итоге пользователь получил по вине банка просрочку по основному долгу, задолженность по процентам, пеню и испорченную кредитную историю. При этом сотрудники предоставляют новый график платежей, где ежемесячная сумма выше, чем была в прежнем графике.

23 марта Knz25 написал заявление с просьбой разобраться. По состоянию на 20 мая банк так и не ответил. Зато сотрудники отдела по работе с проблемными задолженностями звонят нашем герою регулярно — как «злостному неплательщику». Вот так запросто можно вляпаться в неприятную кредитную историю даже в самом крупном банке страны.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 2 088. Ответов банка: 6 902.

7-е место. Альфа-Банк. Слишком хороший клиент

Плохо быть хорошим клиентом. Теперь примерно так думает пользователь trusiwko. Альфа-Банк ему как «хорошему клиенту» по своей инициативе выпустил кредитную карту. И кончилась спокойная жизнь. Из банка стали постоянно слать СМС, звонить, «угрожать» фразами вроде «Мы уничтожим вашу карту, если вы ее не заберете!». Увидев, что «угрозы» не действуют, в банке пошли на хитрость. Сняли 350 рублей за продление годового обслуживания дебетовой карты, у которой как раз в мае этого года истекал срок. А потом девушка из Альфа-Банка позвонила целых два раза и сказала, что дебетовая карта готова и можно ее забрать без очереди. «Отпросился с работы, приехал… Никаких «без очереди», никакого перевыпуска, дебетовую карту перевыпускать никто не собирался. Уйма потраченного времени», — сетует trusiwko. Сколько он ни просил не присылать СМС, не звонить, уничтожить кредитную карту — все бесполезно. «Сами ее выпустили 8 марта, вот через три месяца ее, наверное, уничтожат, если, наверное, им заплатить», — прогнозирует автор отзыва.

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 24-е Высшей лиги. Решено проблем: 407. Ответов банка: 6 150.

6-е место. «Авангард». «Вы зачем карту порезали?!»

Пользователь под звучным ником Ripper обратился в офис банка «Авангард» в екатеринбургском гипермаркете «Окей» с просьбой перевыпустить кредитную карту. Срок ее действия истекает в июле, а его в это время в городе не будет. Девушка взяла паспорт, дала бланк заявления. На вопрос, когда будет готова новая, ответила стандартно: недели через две.

И тут мирное течение беседы было нарушено неожиданным актом неприкрытого вандализма. Когда Ripper заполнил заявление, забрал паспорт и попросил вернуть карту, девушка продемонстрировала ее с уже перерезанным… нет, не горлом, но — чипом. «У меня дар речи пропал! Говорю: вы зачем карту порезали?! Ответ: мы вам перевыпустили другую, эту надо уничтожить», — пишет автор отзыва, вопрошая: «Завтра, когда я приду вносить деньги на счет, она начнет страницы из моего паспорта вырывать?!»

Впрочем, у этой истории оказался счастливый конец. Проблема была решена, и клиент даже поблагодарил через Банки.ру руководство «Авангарда» — «за оперативность действий, вежливость, порядочность и за приятный бонус в качестве компенсации». Всегда бы так…

«Авангард»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 2-е Высшей лиги. Решено проблем: 100. Ответов банка: 858.

5-е место. «Петрокоммерц». Не простая, а золотая

Красота, как известно, требует жертв. В этом сполна убедился пользователь Neverhood. Поддавшись на СМС-рекламу банка «Петрокоммерц», которую безуспешно пытался отключить в течение двух лет, он решил изменить «цветовую гамму» кредитной карточки. «Потертая, унылого синего цвета кредитная «классика» ВТБ 24 меркла на фоне бодренько-красненькой «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Мастеркард», украшенной чипом и импортной надписью «PayPass», — написал в своем отзыве эстет Neverhood.

Написал заявление на кредитку и уехал за пределы России. Через полмесяца решил осведомиться, не пора ли уже получать карточку. Ему сказали, что пора, но карта… дебетовая. Естественно, брать ее клиент отказался — заказывал-то кредитную. Еще через месяц, в мае, ему радостно сообщили: «Нам пришла ваша карта. Только она… золотая». Сразу отказываться от такого «подарка» наш герой на сей раз не стал — решил изучить, чем банк отблагодарит за скучный дизайн (ну не любит он желтый цвет, любит красный) и почти четырехкратную разницу в стоимости годового обслуживания. Оказалось, практически ничем. Тогда решил все-таки взять ту карту, которую изначально и запрашивал, — кредитную красненькую. На 79-й день ему сообщили, что красненькая пришла, но решение по кредитному лимиту просрочено и нужно нести все документы заново.

В общем, не гонитесь, люди, за красотой…

«Петрокоммерц»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 28-е Первой лиги. Решено проблем: 14. Ответов банка: 117.

4-е место. Сбербанк. Явки, пароли…

Пользователь под ником dima217 пять лет является держателем зарплатной карты ВТБ 24 с разрешенным овердрафтом. Никогда никаких проблем не возникало. Практически везде расплачивался только пластиком. Однако в мае работодатель выдал новую зарплатную карту Сбербанка. 15 мая 2013 года в 0 часов 5 минут ему срочно потребовалось оплатить услуги через Интернет. На карточке ВТБ 24 денег не оказалось, пришлось использовать вновь полученную карту Сбербанка. Но «слон» танцевать категорически отказывался.

«Ввел все данные, и мне пишут, что надо ввести какой-то пароль, который можно получить в банкомате. Звоню в колл-центр «Сбера», объясняю проблему — мне повторяют про эти пароли», — описывает свое романтическое приключение в ночи dima217. Банкомата поблизости не было, и он попытался решить проблему как-нибудь по-другому. Однако для этого потребовались исходные данные карты. Агент провалился на идентификационном номере или пароле, который должен быть указан то ли в договоре на открытие счета, то ли еще где-то. Так как карту оформлял работодатель, то, естественно, никаких документов, кроме данных с ПИН-кодом, у пользователя не оказалось.

«Сегодня же не поленюсь дойти до ближайшего офиса СБ РФ, молча разрезать карту пополам и отдать сотрудникам банка!» — написал в сердцах автор отзыва. Зря сердится, между прочим: карточки Сбербанка — дело серьезное, без явок и паролей через Интернет не отправишь.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 2 088. Ответов банка: 6 902.

3-е место. Связной Банк. Своих не выдает

Успешно смонтировав очередной сюжет о потребительском произволе на телеканале, пользователь под ником A.S.T. с картой Связного Банка в руках подбежал к единственному в здании главного телецентра страны банкомату ПриватБанка. Хотел, наивный, снять 1 000 рублей, чтобы позавтракать. Пошуршав секунд пятнадцать, банкомат сообщил, что операция невозможна. На пути к банкомату Сбербанка нашего героя настигло СМС: денежки ваши списаны. И тут же еще одна: деньги возвращены. А потом еще одно сообщение: деньги всё же списаны.

В колл-центре (а дело было еще в феврале) пообещали вернуть деньги. Но надо подождать недельку, чтобы посмотреть — спишут со счета эту тысячу рублей или нет.

Никто ничего не сообщал. Пришлось идти в отделение банка, заполнять бланк на опротестование трансакции. Через 62 дня после написания заявления A.S.T. все-таки решил позвонить в банк. Ему сказали: «Ваши деньги вернулись на счет». Спустя еще минут пять и вовсе сообщили: «Вы деньги получили, операция прошла успешно».

Тот самый банкомат ПриватБанка, который часто давал отказы в выдаче наличных, демонтирован. Так что теперь у автора отзыва нет никаких шансов доказать свою правоту. Даже на видео банкомат не снимешь, пользуясь навыками работы на телевидении.

Связной Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 16-е Высшей лиги. Решено проблем: 235. Ответов банка: 3 053.

2-е место. ТКС Банк. Кризис в отношениях

У romo4ka наступил неожиданный разлад в отношениях с ТКС. Хотя до этого несколько лет все было хорошо — прямо совет да любовь. Но в последнее время общение с сотрудниками превратилось в регулярное составление претензий, которые ни к чему не приводят. Банк заставляет специалистов просто отчитывать заученный текст о том, что претензия принята к сведению и рассмотрена, а они в лице банка приносят глубочайшие извинения. И такой ответ обычно готовится 10 дней.

А все началось 2 мая, когда сотрудница «Евросети» решила разбить пополнение счета в 45 тыс. рублей на четыре суммы, тем самым обнулив счетчик бесплатных пополнений на отчетный период. Банк от претензии не отказался, но заставил несколько раз звонить о решении проблемы, потому что ошибочно отправлял СМС о закрытии жалобы. Далее с банком была назначена встреча по другому вопросу — на 10 мая. Но аккурат в назначенное время встречи, в момент ожидания сотрудника банка приходит СМС: не забудьте о том, что у вас завтра, 11 мая, назначена встреча (так разлюбивший юноша ищет повод избежать общения с надоевшей возлюбленной). В итоге банк произнес привычные извинения-речовку.

На этом разлад не закончился. «Звоню узнать, какое количество бесплатных пополнений у меня осталось по дебетовой карте. Назвали цифру 0. При этом на экране моего планшета в онлайн-банке на счетчике горит цифра 1. На вопрос «почему» ответить затруднились. И сразу… предложили составить жалобу», — пишет автор отзыва. После чего торжественно обещает больше не звонить в колл-центр. И, может быть, даже подаст на развод…

ТКС Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 4-е Высшей лиги. Решено проблем: 145. Ответов банка: 3 187.

1-е место. «Русский Стандарт». Плати, начальник!

Когда тебя просят платить больше по собственному кредиту — еще полбеды. Бывают истории похлеще. Пользователь ishm работает ректором учебного заведения в Казани. Он описал незабываемые впечатления от визита к нему молодого человека в кожаном пальто. Только маузера у него не было, а так — вылитый большевистский комиссар. Этот самый «комиссар» представился сотрудником службы безопасности банка «Русский Стандарт». После чего сообщил, что один из преподавателей взял в банке кредит и просрочил его выплату. И потребовал, чтобы ректор, как руководитель организации, рассчитался за должника. «В противном случае банк будет вынужден применить ко мне меры физического воздействия, оплатит отзыв у учреждения лицензии и озаботится физическим состоянием имущества организации», — пишет автор отзыва. Заявление на «горячую линию» банка действия не возымело. «Обещаю: впредь ни одного банковского работника на порог организации не пущу, пусть бьются с ЧОПом на улице», — выстраивает линию защиты ishm.

«Русский Стандарт»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 34-е Высшей лиги. Решено проблем: 363. Ответов банка: 3 575.

Татьяна СЕМЕНОВА, Banki.ru

Политика конфиденциальности

  • Мы не собираем и не храним данные пользователей введенные в формах оформления заявок на получение кредитов - эти данные передаются моментально банкам-партнерам для их дальнейшей обработки.
    Мы не собираем и не храним данные о телефонах, адресах и других конфиденциальных данных наших пользователей. Мы не производим рассылок по электронной почте, СМС и любыми другими методами, используя данные оставленные нашими пользователями.
  • Наш сайт полностью соответствует требованиям закона о персональных данных и никоим образом не нарушает его.